Vào ngày 3 tháng 1, Bộ Dịch vụ Nước Phoenix đã thông báo trên trang web của mình rằng việc ngừng cung cấp dịch vụ không thanh toán sẽ tiếp tục vào tháng Hai. Việc hoãn lại được thông báo vào ngày 5 tháng 1.
Các quan chức cho biết Phoenix có các chương trình hỗ trợ tài chính khác nhau cho những khách hàng đủ điều kiện. Các thỏa thuận thanh toán cho dịch vụ đang hoạt động cũng có thể được thiết lập.
“Khi một thỏa thuận thanh toán được thiết lập, toàn bộ số dư tài khoản sẽ được chia nhỏ trong ba tháng tới để có thêm thời gian thanh toán. Tất cả các khoản phí bao gồm phí trả chậm sẽ vẫn được áp dụng”, các quan chức thành phố tuyên bố.
Thành phố hiện sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ lưu lượng thấp cho những khách hàng không thanh toán hóa đơn và không tham gia vào các chương trình hỗ trợ tài chính.
Vào tháng 3 năm 2020, Hội đồng Thành phố Phoenix đã bỏ phiếu để khôi phục dịch vụ cấp nước cho tất cả các khách hàng dân cư bất kể trạng thái tài khoản của họ như thế nào. Nó đã bị hoãn lại do đại dịch COVID-19.