Bộ trưởng Giao thông Vận tải Pete Buttigieg cho biết trong cuộc họp báo sáng thứ Tư: “Đây là một ngày trọng đại đối với công chúng bay của Mỹ”. Buttigieg cho biết các quy định mới – yêu cầu hoàn lại tiền nhanh chóng – là sự mở rộng lớn nhất về quyền của hành khách trong lịch sử của bộ.
Các hãng hàng không không còn có thể quyết định phải trì hoãn bao lâu trước khi hoàn lại tiền. Cơ quan này cho biết, theo quy định mới của DOT, thời gian chậm trễ sẽ kéo dài hơn 3 giờ đối với các chuyến bay nội địa và hơn 6 giờ đối với các chuyến bay quốc tế.
Điều này bao gồm vé được mua trực tiếp từ các hãng hàng không, đại lý du lịch và các trang web của bên thứ ba như Expedia và Travelocity.
Các quy định của DOT quy định rằng hành khách sẽ “có quyền được hoàn tiền nếu chuyến bay của họ bị hủy hoặc thay đổi đáng kể và họ không chấp nhận các khoản tín dụng du lịch hoặc vận chuyển thay thế được cung cấp.”
DOT cũng sẽ yêu cầu các hãng hàng không hoàn lại tiền mặt nếu hành lý của bạn bị thất lạc và không được giao trong vòng 12 giờ.
Khoản hoàn trả phải được thực hiện trong vòng bảy ngày, theo quy định mới của DOT và phải bằng tiền mặt trừ khi hành khách chọn hình thức bồi thường khác. Các hãng hàng không không còn có thể hoàn tiền dưới dạng chứng từ hoặc tín dụng khi người tiêu dùng có quyền nhận tiền mặt.
Các hãng hàng không sẽ có sáu tháng để tuân thủ các quy định mới.
