Vấn đề là: người thuê nhà không được phép cho thuê lại hoặc cho thuê bất kỳ phần nào của ngôi nhà. “Thành phố Scottsdale đã thông báo cho chúng tôi rằng bài đăng này trên Airbnb đã được đăng và nó vi phạm các quy định của thành phố Scottsdale, và nếu không bị xóa, họ sẽ bắt đầu phạt chủ sở hữu vì nó,”.
Ông Rizen, chủ của căn nhà đã liên hệ với người thuê nhà cũ, và anh ấy nói rằng Airbnb cũng từ chối giúp đỡ. Trong email từ Airbnb gửi đến công ty quản lý tài sản, Airbnb viết: “Với tư cách là một nền tảng trực tuyến, chúng tôi không giữ bí mật về các thỏa thuận ngoại tuyến mà bạn có thể đã thực hiện, vì vậy chúng tôi không thể hòa giải hoặc hỗ trợ. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với người thuê nhà để thảo luận và giải quyết vấn đề này một cách trực tiếp.”
“Nghĩa là họ không thể xóa được bài đăng. Chúng là một nền tảng và người duy nhất có thể loại bỏ nó là máy chủ,” Ông Rizen nói thêm “nếu tôi không thích bạn và đăng ngôi nhà của bạn lên Airbnb, họ sẽ nói với tôi rằng bạn không thể làm gì được và nó sẽ bị kẹt trên Airbnb.”
Công ty On Your Side đã đưa vụ việc lên thẳng Airbnb. Người phát ngôn của công ty đã gửi một tuyên bố ngắn gọn rằng: “Tất cả chủ nhà trên Airbnb phải chứng nhận rằng họ có quyền đăng chỗ trống của mình. Sau một cuộc điều tra, chúng tôi đã xóa máy chủ và danh sách này khỏi nền tảng.”
Trong những trường hợp tương tự, khi có thắc mắc về việc có cho phép niêm yết hay không, Airbnb khuyến khích các bên giải quyết tranh chấp trực tiếp với nhau.
